Envios e devoluções

Envio dos produtos e taxas de envio

Assim que  é confirmado o pagamento, começamos a preparar a sua encomenda.

Receberá um email de confirmação da sua compra.

Atenção:

Sempre que saem das nossas instalações, as encomendas passam pelo nosso departamento de qualidade para garantir a excelência do produto. Aquando do seu envio, são devidamente embaladas e protegidas.

Não nos responsabilizamos por encomendas extraviadas, roubadas, partidas ou danificadas. No entanto, ajudaremos sempre o cliente a resolver a situação da melhor forma.

Para que o possamos ajudar, por favor envie email para backoffice@tmchealthlab.com e coloque no título do seu email, o número do seu pedido. Entraremos em contacto assim que nos seja possível.

Taxas de transporte para envio:

Portugal Continental: 3,50€

Região Autónoma da Madeira / Região Autónoma dos Açores: 16€

Espanha: 14€

Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, França, Holanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Suécia: 29€

Reino Unido: 34€

Este custo é o custo que nos é cobrado pelas Transportadoras com as quais trabalhamos.

*Os pacotes internacionais estão sujeitos a impostos e taxas alfandegárias que não são calculados no check-out. Não temos controlo sobre taxas adicionalmente cobradas no momento da entrega. O nosso conselho é que se informe sobre os possíveis custos com a Alfândega do seu país.

Oferecem os portes de envio?

Os portes de envio são gratuitos em encomendas superiores a 60€  e apenas para Portugal Continental.

Tempo de envio

A maioria dos pedidos é processada dentro de 1 a 5 dias úteis, após a confirmação de pagamento da sua compra. Os pedidos feitos ao fim-de-semana só serão processados a partir da segunda-feira imediatamente a seguir.

Normalmente realizamos envios à 3ª feira e à 6ª feira, sendo o produto entregue ao cliente no dia útil imediatamente a seguir ( apenas nos envios para Portugal Continental):

  • Portugal Continental – 1 a 5 dias úteis;
  • Região autónoma da Madeira / Região Autónoma dos Açores – 48 a 96 horas;
  • Internacional – 5 a 8 dias úteis;

Podem existir atrasos, que nos são alheios, e por isso estes números podem não corresponder à realidade.

O que deve ter em atenção na entrega da sua encomenda:

Se o pacote da sua encomenda estiver danificado (rasgado, molhado, semi-aberto) ou se sentir que o conteúdo da encomenda está danificado, não abra o envelope e entre em contacto com a transportadora.

Também estamos disponíveis para o ajudar neste procedimento: backoffice@tmchealthlab.com

Não podemos redirecionar pedidos após o envio das encomendas,  portanto certifique-se que alguém que pode receber a sua encomenda no endereço de envio especificado.

Escolha uma morada onde esteja sempre alguém que possa aceitar a sua encomenda.

Todas as encomendas entregues pela Transportadora são entregues em mão. Caso o estafeta não esteja a encontrar a morada ou caso não esteja ninguém na morada para receber a encomenda, o estafeta entra em contacto.

Caso não esteja ninguém na morada facultada para aceitar a encomenda, o cliente deve entrar em contacto com a transportadora para agendar nova entrega.

Também estamos disponíveis para o ajudar neste procedimento: backoffice@tmchealthlab.com

Devoluções e Trocas

Devolução

As devoluções de artigos elegíveis para devolução são aceites no prazo de 14 dias após a sua recepção. Em caso de devolução, os artigos devem ser devolvidos fechados e não utilizados, com tudo tal como foi enviado, na sua embalagem original. Os encargos da devolução são por conta do cliente e deve assegurar-se de que o artigo está embalado adequadamente. Não nos responsabilizamos por danos causados devido a embalagens inadequadas, danificadas ou perdidas. Se os artigos que receber estiverem danificados, não serão elegíveis para reembolso.

O seu reembolso será efetuado assim que a avaliarmos o estado do artigo.

Antes de proceder com a sua devolução, por favor envie-nos um email para backoffice@tmchealthlab.com e no assunto coloque DEV e o número do seu pedido.

No email explique-nos o motivo da sua devolução.

Informação Importante:

Produtos Digitais

A devolução da compra dos produtos digitais (cursos e Pdf) só é aceite antes do envio dos conteúdos ao consumidor.

Trocas

Se recebeu um pedido diferente do que aquilo que comprou, entre em contacto com a nossa equipa para podermos ajudar.

Se não ficou satisfeito com o produto que recebeu e pretende trocar por outro produto por favor envie-nos um email para backoffice@tmchealthlab.com  e no assunto coloque TROCA e o número do seu pedido. No email explique-nos o motivo da sua troca.

Depois de avaliarmos o seu caso, se a troca for aceite, os custos adicionais são da responsabilidade do cliente.

Apenas poderão ser feitas trocas entre artigos da mesma categoria.

Reembolso

Caso o seu pedido de reembolso seja aceite, o pedido é imediatamente processado podendo demorar 2 a 5 dias úteis a ser reembolsado.

Pagamento

Métodos de pagamento

Cartões de crédito, MBWAY, Transferência Bancária, Paypal